Osnovni podaci o firmi
Naziv: Koloid d.o.o.
Prva pruga 7, Beograd, Zemun, SEBIJA
PIB: 106004690[DG1]
Web adresa: www.silwearsense.com
Kontakt email: info@silwearsense.com
Šifra delatnosti: 1086 – Proizvodnja homogenizovanih hranljivih preparata i dijetetske hrane
Tačan opis ponuđenih roba i usluga
Prilikom pretrage određenog proizvoda, a radi donošenja prave odluke za koji proizvod da se opredelite, potrudili smo se da sve svoje proizvode maksimalno detaljno opišemo. Opis proizvoda, kao i često postavljana pitanja u vezi sa njima, možete pronaći pored slike svakog proizvoda izloženog u web prodavnici. Ukoliko su vam potrebne dodatne informacije, budite slobodni da nas kontaktirate putem email-a: info@silwearsense.com , a mi ćemo Vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Kontakt podaci
E-mail: info@silwearsense.com
Napomena: Primarni vid komunikacije sa Koloid-om ostvaruje se putem email-a; na mejlove odgovaramo u najkraćem roku, a najkasnije 48 sata nakon prijema email-a korisnika.
Poručivanje
Porudžbine se šalju isključivo putem web prodavnice na sajtu www.silwearsense.com . Ovakav vid poručivanja možete obaviti u bilo koje doba dana, nakon čega vam odmah stiže automatski generisan email, sa specifikacijom Vaše porudžbine.
Poručivanje važi samo za teritoriju Republike Srbije.
Način plaćanja
– Pouzećem u gotovini (Republika Srbija)
– Platnim karticama putem web-sajta (Republika Srbija)
Dostava robe i eventualna ograničenja
Cena dostave za celu teritoriju Republike Srbije iznosi 300 dinara, a za porudžbine nreko 5000 rsd je gratis dostava.
Rok isporuke je od 3-7 radnih dana.
Kurirska služba koja isporučuje naše pakete je Dexporess: https://www.dexpress.rs/
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za
informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs (možete staviti npr. srednji kurs Narodne Banke Srbije). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u
Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Zaštita privatnosti korisnika
U ime Koloid-a (Koloid d.o.o.) obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika.
Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o korisnicima, u cilju blagovremene dostave odabranih proizvoda i informisanja, a u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Svi podaci o korisnicima su poslovna tajna i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Koloid-u (Koloid. d.o.o.), kao i poslovni partneri i saradnici, odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica ChipCard a.d Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama ChipCard-a. Nijednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Reklamacije
E-mail za reklamacije: info@silwearsense.com
Pre korišćenja proizvoda molimo vas da detaljno pregledate vaš proizvod. Ukoliko dođe do oštećenja proizvoda koja su posledica neadekvatne izrade (npr. loša kutija, bočica), uvažićemo vašu reklamaciju. Ukoliko se proizvod ošteti na drugi način, usled nepažnje korisnika, ne možemo uvažiti reklamaciju.
Da biste reklamirali proizvod, nije neophodno da sačuvate račun, jer Koloid od samog početka vodi evidenciju svojih kupaca, radi pružanja usluge najviših standarda.
Ukoliko niste zadovoljni proizvodom, a ne radi se o neispravnosti ili oštećenju, molimo vas da nam se obratite za podršku putem mejla. Ukoliko, ipak, želite da proizvod vratite, možete ga zameniti za druge proizvode, u manjoj ili većoj vrednosti, sa doplatom ili povraćajem novca, u zavisnosti za koju se opciju opredelite. Vraćanjem proizvoda, a bez zamene za neki drugi, dobijate svoj novac nazad, na isti način kako ste izvršili plaćanje (u gotovini ili na račun sa koga ste platili platnom odnosno kreditnom karticom. Proizvod koji menjate ili vraćate NE SME BITI OŠTEĆEN NITI KORIŠĆEN (uključujući i pranje) i U ORIGINALNOJ AMBALAŽI. Prilikom zamene, kupac snosi troškove dostave (dostava u oba smera: i vraćenog proizvoda i novog koji se uzima u zamenu) ili vraćanja proizvoda.
Budite sigurni da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i u zavisnosti od vaših zahteva zameniti proizvod ili vratiti uložen novac.
Napomena: reklamacije primamo u roku od 7 dana od prijema pošiljke
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava, kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Koloid (Koloid d.o.o.) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Cene
Sve navedene cene na sajtu su sa izraženim PDV-om. Ukoliko kupac poruči robu, a u međuvremenu dođe do promene cene tog proizvoda Koloid će prihvatiti cenu koja je važila u trenutku prijema porudžbenice.
Politika privatnosti Koloid d.o.o.
1.Definicije
Koloid d.o.o. Beograd Prva Pruga 7, 11000 Beograd, (u daljem tekstu: „Koloid d.o.o.”, „mi”, „nama”, „naše”, „nas”) označava pravno lice koje upravlja sajtovima na veb adresama www.colloid.info
Podaci o ličnosti – označavaju podatke koji se odnose na fizička lica koja se u nekom trenutku mogu identifikovati.
Korisnik – označava posetioca našeg vebsajta.
Klijent – označava korisnika naših usluga.
Podaci o korišćenju – označavaju podatke koje korisnik svojim jasnim prihvatanjem uslova omogućuje da se koriste u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva.
Kolačići – označavaju male skupove jednostavnih datoteka koji se čuvaju u veb pregledaču korisnika dok pregleda neki vebsajt.
2.O nama i ko kontroliše informacije
Ova veb stranica je vlasništvo Koloid d.o.o., sa sedištem na adresi Prva Pruga 7, 11000 Beograd
Koloid d.o.o. je registrovana kompanija u Srbiji pod:
PIB: 20509791
imejl adresa: info@silwearsense.com
3.Relevantno zakonodavstvo
Ova internet stranica je dizajnirana tako da poštuje sledeće domaće i međunarodno zakonodavstvo u pogledu zaštite podataka i privatnosti korisnika:
Zakon o zaštiti podataka o ličnosti iz 2018. godine Republike Srbije
Zakon o zaštiti podataka iz 1988. godine (DPA) Ujedinjenog Kraljevstva
Australijski zakon o privatnosti iz 1998. godine (APA)
Opšta uredba o zaštiti podataka o ličnosti iz 2016. godine (GDPR) Evropskog parlamenta i Saveta
4.Ko prikuplja i obrađuje informacije
Na osnovu GDPR, svaki korisnik vebsajta ima mogućnost da omogući ili onemogući prikupljanje svojih ličnih podataka.
Koloid d.o.o. prikuplja i obrađuje sve potrebne podatke od strane lica koja su dala saglasnost da se njihovi podaci obrađuju, sa jasno navedenom svrhom, na način koji je dozvoljen zakonom.
5. Sakupljamo informacije na nekoliko različitih načina:
5.1. Kontaktiranje prilikom kontakt formulara ili narudžbenice
Kada stupite u kontakt s nama putem kontakt formulara, narudžbenice ili putem mejla, lični podaci će biti prikupljeni jedino uz vaš pristanak, tako što ćete označiti da prihvatate politiku privatnosti i pravila politike za korišćenje kolačića, te vas molimo da pažljivo pročitate naše stranice Politika privatnosti i Politika za korišćenje kolačića.
Ovi podaci će biti sačuvani i obrađeni isključivo u svrhu odgovora na vaš upit ili stupanja u kontakt sa vama i za povezanu tehničku administraciju. Ovo uključuje vaše ime, adresu elektronske pošte (u daljem tekstu: email), broj telefona, lokaciju, opis vaših potreba i sve ostale informacije koje nam prosledite.
Vaši podaci će biti izbrisani na vaš zahtev, a neće se čuvati nakon što prestane potreba za istim.
Na sopstveni zahtev, imate mogućnost da od nas dobijete svoje podatke koje do tog trenutka o vama imamo sačuvane, i to objedinjene u prenosnoj elektronskoj formi.
5.2. Server na kome se hostuje naš vebsajt
Server na kome je naš vebsajt hostovan održava kompanija SBB.
Ova kompanija i njen centar za podatke/server imaju sledeće sve potrebne zaštite.
DDOS zaštita
sertifikat u skladu sa DIN ISO/IEC 27001
međunarodni priznat standard za bezbednost informacija
Kada posetite našu veb stranicu, naš veb server beleži podatke o korišćenju, odnosno opšte informacije o vašoj poseti u svrhu broja posete, ali ne prepoznaje i ne snima nikakve individualne informacije o vama. Ne možemo vas lično identifikovati, osim ako nam ne date lične podatke dobrovoljno. Lični podaci se prikupljaju samo ako dobrovoljno objavite takve podatke radi zaključivanja ugovora ili otvaranja računa klijenta.
Sav saobraćaj (prenošenje datoteka) između ove veb stranice i vašeg pretraživača je šifrovan i isporučen preko HTTPS-a. HTTPS (eng. HyperText Transfer Protocol Secure) označava internet protokol nastao kombinacijom protokola HTTP s protokolom SSL/TLS. Ovaj protokol omogućava kriptovanu komunikaciju i sigurnu identifikaciju veb poslužitelja mreže (eng. internet service provider, ISP).
5.3. Kolačići i pravila u vezi sa prikupljanjem podataka preko kolačića (eng. Cookie Policy)
Kad god koristite bilo koju veb lokaciju, mobilnu aplikaciju ili druge internet usluge, određene informacije se kreiraju i prijavljuju, a na vaše odobrenje prilikom prihvatanja uslova. Isto važi i kada posetite veb stranicu Koloid d.o.o.-e.
Evo nekih vrsta informacija koje sakupljamo:
kao i većina veb sajtova, ovaj sajt koristi Google Analitics (GA) za praćenje interakcija korisnika. Koristimo ove podatke za utvrđivanje broja poseta, odnosno korisnika koji koriste naš sajt, kako bismo razumeli njihove potrebe i kako bismo upotpunili korisničko iskustvo.
Za više informacija o ovim pravilima (eng. Cookie Policy), posetite našu stranicu Politika za korišćenje kolačića.
6. Ono što znamo o vama
Prikupljamo samo informacije za koje nam date svoj pristanak.
Na primer, ne znamo vašu adresu e-pošte, osim ako nam ne pošaljete putem imejla ili formulara. Ove podatke koristimo samo unutar naše kompanije i nećemo ih prodavati ili distribuirati drugim licima.
Ako ste nam dali svoju imejl adresu, ali ne želite da primate nikakvu korespondenciju od nas u budućnosti, imate mogućnost da nas kontaktirate preko imejl adresu info@silwearsense.com kako biste se odjavili ili zahtevali da vaši podaci budu uklonjeni.
7.Koliko dugo držimo vaše podatke
Zadržavamo vaše informacije samo onoliko koliko nam je potrebno da vam pružimo uslugu i ispunjavamo svrhe opisane u ovoj politici.
Kada se više ne ispunjavaju uslovi za zadržavanje ovih podataka, iste brišemo i uklanjamo iz naših baza podataka.
8.Obrađivanje podataka od strane trećih lica
Sarađujemo sa nekoliko trećih lica za obradu podataka u naše ime. Ove treće strane su pažljivo odabrane i one su u skladu sa zakonima navedenim u odeljku 3.
Google (Privacy policy)
MailChimp (Privacy policy)
Facebook (Privacy policy)
9.Neovlašćeni pristup bazama podataka
Ukoliko dođe do bilo kakve povrede ili nezakonitog upada u bazu podataka našeg sajta o tome obaveštavamo nadležna lica i organe u roku od 72 sata.
Ukoliko dođe do bilo kakve povrede ili nezakonitog upada u bazu podataka našeg sajta ili sajta bilo koje treće strane s kojom sarađujemo a koja obrađuje podatke, o tome obaveštavamo nadležna lica i organe u roku od 72 sata od takve povrede ako se s pouzdanošću potvrdi da su podaci o ličnosti koji su se nalazili u toj bazi ukradeni.
10.Izmene politike privatnosti
Koloid d.o.o. može izmeniti ovu politiku privatnosti po potrebi. Ova politika privatnosti razvijena je sa poslednjim ažuriranjem 14. avgusta 2018. godine.
Koloid d.o.o. zadržava pravo izmene ove politike privatnosti po potrebi, kako bi se pridržavala i bila u skladu sa izmenama i dopunama u zakonima i propisima.
Nećemo eksplicitno obaveštavati naše klijente ili korisnike veb stranica o ovim promenama. Umesto toga, preporučujemo da povremeno proveravate ovu stranicu za bilo kakve promene politike.Ako smatrate da se Koloid d.o.o. ne pridržava ove politike privatnosti, molimo vas da kontaktirate s nama putem detalja na našoj stranici Kontakt.
